首选通道 · 邮件
客服邮箱
contact@be-play-sports.com.cn
订阅确认没收到、资源包解压异常、页面里的比分或轮次有误、想参与选题协作，都发这里。带上订阅邮箱的时候，我们能直接查到你的关注联赛。
写邮件给客服SEC.06 / 联系赛场
把问题交给对的人，一次说清
订阅确认迟迟没到、家庭观赛资源包解压后少了一份、赛程里的比分和赛果对不上，或者你想和 BEPLAY赛场 谈选题与素材协作——下面三条通道各接一类事，挑最省事的那条发过来就行。工作日 9:00 到 18:00 是我们的处理时段，涉及订阅与资源获取的来信，平均 4 小时内会有第一次回复。
3条常设通道
4小时平均首次回复
周一至周五 09:00–18:00
SEC.06.1 / 通道
三条通道，各自接什么
写错通道也不会耽误事，但选对通道能少一轮来回。订阅协助和资源问题优先发邮件，电话适合需要边说边试的操作。
操作卡住时
客服电话
400-3542-8973
订阅按钮点了没反应、赛程中心的对照视图打不开、想让人带着你走一遍，打电话最快。工作日 9:00 到 18:00 有人接听，忙线时先发一封邮件，我们会回电或直接回信。
拨打 400-3542-8973寄送材料
通信地址
江苏省南京市建邺区江东中路369号
需要寄送纸质材料或机构往来文件时使用。寄出前请先用邮件或电话确认收件人，避免材料在流转中搁置。
SEC.06.2 / 来信
照这个格式写，来回次数最少
来信里凑齐下面几项，多数问题在第一封回信里就能解决，不用再补第二轮信息。
01主题行写清楚问题属于哪一类：订阅协助、资源包、内容纠错、合作洽谈，四选一写在方括号里。
02订阅邮箱写你订阅时实际填的那个，我们能据此查到你的关注列表与订阅方式。
03浏览器与设备型号写全：桌面端标出操作系统，手机端标出机型，这两项能省掉一半的来回确认。
04把当时打开的页面地址也贴上，赛程中心、赛场笔记或问题解答都可以。
05现象一两句就够：你看到了什么，期望看到什么，中间差了哪一步。
来信模板 · 可直接照着填
主题：[订阅协助] 未收到订阅确认
订阅邮箱：（你订阅时填写的邮箱）
浏览器与设备：（Chrome / Windows 桌面端，或 Safari / iPhone）
相关页面：/business/ 赛程中心
具体现象：（看到的画面 + 期望的画面，一到两句）
需要下载家庭观赛资源包的来信，请在现象里注明是哪一类资源，方便我们直接回附对应文件。
SEC.06.3 / 节奏
什么时候会收到回音
邮件与电话走同一套处理时段，先到先处理，临场和订阅中断的来信会往前排。
邮件与电话
工作日 9:00 至 18:00 处理，电话在同一时段有人接听
订阅与资源获取问题
平均 4 小时内首次回复，含重发确认邮件与补发资源包
临场纠错
当晚进行的比赛优先核对，其余按来信顺序处理
周末与法定节假日来信
顺延到下一个工作日依次处理，节日期间电话不作接听保证
SEC.06.4 / 协作与纠错
两件常来信的事
一类是想一起做内容，一类是发现了需要改的地方。两条路径分开走，处理起来更快。
[合作] 主题前缀
选题与赛程素材协作
我们与 12 家地方体育内容机构保持选题与赛程素材协作，赛场笔记栏目每周更新 2 到 3 篇，分为版本更新、赛程观察与观赛指南。来信请注明机构名称、所在城市和可提供的素材类型，我们会按选题排期回复是否合适。
想先摸清我们平时写什么，可以翻一翻赛场笔记，再决定从哪个方向切入。
[纠错] 主题前缀
赛程与比分的更正
发现比分、轮次或对阵双方有出入，请在来信里写明联赛、轮次、对阵球队以及错误的字段。赛程条目在开赛前 48 小时完成初校、开赛前 6 小时完成复核，晚间场次的更正会往前排。
如果你同时想确认对照视图的读法，赛程中心里的折叠明细和横向对照能直接看到原始轮次。
备案与属地
BEPLAY赛场在江苏完成备案，备案号为 苏ICP备23498820号。团队由赛程整理组、数据校对组与内容编辑组共 18 人组成，与地方内容机构的协作也以江苏为联络起点。
订阅用户覆盖全国 24 个省份，其中江苏、浙江、广东三地用户合计约占三成。
备案号苏ICP备23498820号
属地江苏
客服邮箱contact@be-play-sports.com.cn
客服电话400-3542-8973